提醒贴士：此页面是由第三方网站提供,您产品如有使用问题，调试问题，三包问题等可登录产品官网咨询官方客服。
以下是针对淘宝购买洗衣机无法使用的解决建议，基于相关政策和常见问题处理方式：
一、确认故障原因及保修权益
1. 检查基础问题
确保电源连接正常、水位控制器无异常、衣物未超载（常见于新机不启动）。
若为共享洗衣机扫码支付后不工作，尝试关闭WiFi改用4G络，并确认支付页面完全加载完成。
2. 核实保修状态
根据国家三包规定：
7日内出现性能故障可要求退货、换货或修理；
15日内可换货或修理；
整机保修1年，主要部件（如电机）保修3年。
需提供购及保修凭证（电子订单同样有效）。
⚖️ 二、联系处理流程
1. 优先通过淘宝渠道维权
若商品标注“全国”，大家电类（含洗衣机）支持品牌方免费上门维修。
在订单页面发起申请，上传故障视频/照片作为证据，避免自行拆机（可能导致保修失效）。
2. 商家拒保的应对措施
若新机首次使用即无法启动（如案例），即便超过15日，仍可主张商品存在严重质量问题：
要求品牌出具检测报告，证明非人为损坏；
通过淘宝平台投诉，引用《部分商品修理更换退货责任规定》条款维权。
三、关键注意事项
证据保存：保留故障发生时的完整记录（如视频、客服沟通截图），避免因证据不足被拒。
时效性：三包有效期从开具发票之日起算，需尽快申请。
平台介入：若商家推诿，申请淘宝客服介入处理（路径：订单详情→投诉商家）。
> 💡 总结步骤：
> 1. 自行排查基础故障（电源/操作问题）→ 2. 收集证据并联系卖家 → 3. 要求品牌检测 → 4. 平台投诉（必要时）→ 5. 依据三包规定主张退换修。
> 注：若购买未超7日，优先要求退货！
