洗衣机故障维修需要交上门费吗

洗衣机维修是否需要支付上门费，主要取决于两个关键因素：是否在保修期内和维修结果。以下是具体说明：

一、保修期内（通常免费）

1. 非人为损坏：

如果洗衣机在保修期内（通常整机1-3年，核心部件3-10年），且故障非人为造成（如自行拆卸、进水等），品牌方应提供免费上门维修服务，不收取上门费、检测费或零件费。

注意：需提供购买凭证（发票或电子记录），否则保修期可能按出厂日期计算。

2. 人为损坏或保修争议：

若故障因使用不当导致，或无法证明在保（如凭证丢失），维修人员可能收取上门检测费（参考市场价50-100元）。

1. 收费前提：

提前告知：维修方必须在电话预约时明确说明上门费金额。

实际维修：只有进行了故障检测或维修操作后才能收费。若师傅仅查看后表示无法维修，不得收取费用。

2. 合理收费标准：

| 项目 | 费用范围 | 说明 |

||-|–|

| 基础上门费 | 50-100元 | 一线城市或夜间/节假日可能上浮 |

| 检测费 | 通常含在上门费 | 单独收取属违规 |

| 维修费 | 100-500元 | 根据故障复杂度而定 |

3. 警惕乱收费：

未修好却收费：违反《家电维修管理办法》，可投诉至消协（最高罚5000元）。

“小病大修”：如虚构故障（参考曝光案例），保留证据并拒绝支付。

1. 保修查询：

报修前通过品牌/客服核实保修状态，记录工号备用。

2. 费用确认：

电话中明确询问：“是否收取上门费？修不好要不要钱？” 并录音。

3. 凭证留存：

要求维修单注明故障原因、收费明细，索要发票。

> 💡 建议：下次报修时，直接问客服：“我的洗衣机型号XXX，购买日期是XX，现在故障是XXX，请问上门维修是否收费？” 并录音保存，避免纠纷。

遇到不合理收费，立即拨打12投诉或通过品牌渠道举报。