以下是扬子空调官方故障电话、常见故障原因及处理方法的综合整理：

一、官方24小时服务电话

1. 全国统一热线

“（官方微博认证）

`400-6677-363`（网易新闻公告）

“（微博客服号）

“（中央空调专线）

其他渠道电话：丁丁网 `400-8293-229`、`400-8251-338`，建议以产品说明书为准。

二、常见故障代码原因及处理方法

1. E9故障（内外机通信故障）

原因：

温度传感器损坏；

电源电压异常；

制冷剂泄漏；

通信线路接触不良。

处理步骤：

(1) 关闭电源，重启系统等待复位；

(2) 检查传感器是否损坏，更换故障部件；

(3) 检测电源电压稳定性；

(4) 排查冷媒泄漏并补焊加注；

(5) 检查室内外机连接线是否松动或破损。

2. E3故障（室内风机电机故障）

原因：

风机积灰卡滞；

电机线路脱落；

电路板故障。

处理步骤：

(1) 断电后清洁风机叶片；

(2) 重新插紧电机连接线；

(3) 尝试长按“开/关+模式键”3秒重置系统；

(4) 若无效需更换电机或电路板。

3. 03/CH03故障（室内外通信中断）

原因：

连接线绝缘层破损；

外机控制器故障；

电压波动导致信号中断。

处理步骤：

(1) 检查连接线颜色匹配及绝缘情况；

(2) 更换损坏的控制器或内风机；

(3) 加装稳压器避免电压干扰。

4. 不制冷/不制热（非代码故障）

常见原因：

滤网堵塞影响气流；

制冷剂不足或泄漏；

压缩机异常；

设置模式错误（如误设除湿模式）。

处理步骤：

(1) 每月清洗滤网，每年深度清洁蒸发器；

(2) 检查外机细管是否结霜（漏氟迹象），联系专业人员补漏；

(3) 听外机有无异响，排查压缩机故障；

(4) 确认空调模式为制冷/制热，温度设定合理。

三、通用处理原则

1. 优先重启：

90%的临时故障可通过断电重启解决。

2. 安全自查：

检查电源插座、遥控器电池、外机散热环境（确保50cm内无遮挡）。

3. 专业维修：

涉及电路板、压缩机、冷媒操作需联系官方售后；

保修期内非必要勿自行拆机，避免丧失保修权益。

> 注意：操作前务必断电！若上述步骤无效，请直接拨打扬子空调24小时服务电话 “，客服将调度就近工程师上门。